Desde el lanzamiento de ChatGPT en noviembre de 2022, todos han estado obsesionados con este gran nuevo modelo de lenguaje de Dialogue. Con las API pagas, el mercado está probando y adaptando la tecnologÃa para adaptarse a todos los casos de uso posibles.
Pero antes de profundizar y adaptar la solución para todos los casos de uso, tenga en cuenta que ChatGPT no siempre da las respuestas correctas. Actualmente no puede escribir sobre temas recientes, su confiabilidad es cuestionable y no puede responder preguntas sobre su caso de uso/datos especÃficos (por ejemplo, si solicitó su saldo bancario o el estado del pedido). Por eso es muy importante que su aceptación y uso sea solo para sus casos de uso creÃbles.
Por lo tanto, en Verloop hemos ideado caracterÃsticas posibles y emocionantes con ChatGPT que pueden ayudarlo a atraer fácilmente a sus clientes sin perder tiempo escribiendo mensajes largos a cientos de clientes.
Agregamos las API de OpenAI disponibles para el lenguaje y perfeccionamos los modelos de incrustación para integrarlos con nuestras soluciones de conversación para permitir una conversación humana. Si te preguntas cómo, sigue leyendo.
ChatGPT puede afectar a diferentes sectores empresariales
Entendemos que las capacidades y caracterÃsticas de ChatGPT pueden tener un gran impacto en varios segmentos comerciales. Por ejemplo,
- Conocimiento del dominio abierto. Su capacidad para integrar el conocimiento de dominio abierto con el conocimiento empresarial para presentar respuestas reales similares a las de los humanos.
- Respuestas conjuntas. Ser capaz de inferir conocimiento a partir de bases de conocimiento predefinidas. Permite la creación de respuestas más coherentes. Y su capacidad para replicar la lógica del sentido común junto con las especificaciones de respuesta proporcionadas por el negocio.
- Respuestas humanas. La respuesta del bot obtuvo una puntuación alta en múltiples factores, incluida la capacidad de respuesta, la gramática y la comprensibilidad, cerrando asà la brecha entre las respuestas humanas y robóticas en el segmento de IA de voz. ChatGPT, por ejemplo, puede hacer que los comentarios y las llamadas de resolución rápida sean atractivos y humanos.
Pero esencialmente, puede hacer que todo el proceso de creación de chatbots sea mucho más fácil, lo que reduce nuestro tiempo de actividad. También puede ayudar con la revisión interna y las comprobaciones básicas de cordura.
Presentamos las funciones de lenguaje impulsadas por IA de Verloop.io
- AI-Transformación
- Configuración de tono AI
- IA- Expandir
Transformación de IA
Al usar la reformulación de IA, puede reescribir o reformular sus palabras, oraciones o todo el contenido con solo hacer clic en un botón.
Esto significa que no tiene que perder tiempo elaborando mensajes para enviar a su cliente. En cambio, la forma en que se lee su contenido se sobrescribirá con el poder de la IA en segundos. Por lo tanto, su flujo de trabajo se reducirá y pasará menos tiempo escribiendo.
Ajuste de tono AI
La configuración de tono AI le permite a su equipo de atención al cliente cambiar el tono de su mensaje a:
Nuestro objetivo con esta función es mejorar la experiencia del cliente al ayudar a los agentes a responder rápidamente y usar el tono correcto cuando interactúan con los clientes.
IA- Expandir
La siguiente caracterÃstica que estamos implementando en esta sección es AI-Expand, que permite a sus agentes de atención al cliente expandir palabras y frases para brindarle a su cliente una respuesta coherente con un mÃnimo esfuerzo de escritura.
Pueden simplemente escribir algunas frases y hacer clic en el botón de expandir para tener oraciones gramaticalmente correctas listas en poco tiempo.
Ahora que sabe qué caracterÃsticas estamos lanzando, debe pensar en cómo pueden ayudarlo en su negocio.
ventajas de las caracteristicas
Ahorre tiempo y esfuerzo
A menudo subestimamos el esfuerzo de escritura que se requiere de un agente. Debido a la avalancha de mensajes que llegan a la bandeja de entrada, puede ser difÃcil encontrar las palabras correctas e imprimir mensajes completos. Con estas nuevas funciones, puede escribir oraciones completas, tener el tono correcto y, en general, tener una conversación completa con los clientes con solo un clic.
Mejorar el tiempo de respuesta promedio
Pasar menos tiempo compilando toda la conversación y creando un resumen reducirá significativamente el tiempo de respuesta del agente, lo que reducirá el tiempo promedio de respuesta general del servicio de atención al cliente.
Mejore la puntuación neta del promotor (NPS) y la puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)
En esta era de gratificación instantánea, los clientes esperan respuestas instantáneas a sus consultas. El perÃodo de atención promedio se ha reducido a 2 segundos y, con estas nuevas funciones, los agentes pueden escribir respuestas más rápidas y brindar respuestas detalladas en menos tiempo, mejorando asà su base de clientes leales al aumentar su puntaje CSAT.
Genera respuestas más rápidas y mejores en menos tiempo
Si bien ChatGPT tiene muchos inconvenientes, cuando se usa correctamente, las empresas pueden mejorar su tiempo de respuesta promedio y la experiencia general del cliente con un esfuerzo mÃnimo del agente. Al habilitar estas funciones para sus agentes en el bot, puede reducir su esfuerzo de escritura y el tiempo para compilar y resumir cada conversación.
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