Recientemente artículo: de Profesora Rosalind Pickard del MIT identifica tres principios clave que los chatbots deben poseer para construir excelentes relaciones con los humanos, que son los mismos principios que un humano debe poseer para construir buenas relaciones con otras personas. Aquí enumeramos estos principios y discutimos cómo se pueden aplicar a los chatbots (el artículo original se enfoca principalmente en las interacciones de persona a persona).
Principio 1:Recopile continuamente los comentarios de los usuarios y utilícelos para mejorar el chatbot. Por ejemplo, al final de cada conversación, el chatbot puede invitar al usuario a realizar una breve encuesta. O inmediatamente después de una respuesta que el chatbot cree que podría ser incorrecta, pregunte al usuario si esta respuesta es lo que esperaba y, de no ser así, ¿por qué?
Principio 2: Asegúrese de que el chatbot comprenda correctamente la necesidad de información del usuario. Por ejemplo, si el usuario dice “¿cuánto es eso?” el bot puede responder “¿Se pregunta sobre el costo de los procedimientos de botox?” Es decir, el bot puede repetir la pregunta del usuario, reformulándola y agregando el contexto faltante (quizás recopilado de una cola anterior) para confirmar que comprende correctamente la necesidad del usuario.
Principio 3: Trate de obtener respuestas activas y constructivas. Comentarios como este hacen felices a las personas y ayudan a construir relaciones más sólidas. Por ejemplo, si un usuario comparte buenas noticias, responda con entusiasmo en lugar de simplemente decir “felicidades”.