Los cambios en la política de Facebook Messenger todavía están a la vuelta de la esquina (Facebook ha retrasado la fecha límite del 15 de enero de 2020 al 4 de marzo de 2020).
Es importante que empieces a prepararte ahora.
Por lo tanto, durante las próximas semanas, veremos qué significan los cambios, cómo prepararse y cómo crear campañas de alto rendimiento en 2020.
Primero, la regla de mensajería de 24 horas.
¿Qué dice la política?
Las empresas tienen 24 horas para responder al usuario.
Cada vez que alguien interactúa con su bot (suscribirse a través de la herramienta de crecimiento, hacer clic en un botón, escribir una respuesta, etc.), tiene 24 horas para enviarle un mensaje, incluidos los mensajes promocionales.
Cada nueva interacción reabre la ventana de 24 horas. Pero una vez que se cierra, ya no puedes enviar mensajes gratis.
¿Qué significa esto para sus campañas?
Ya no se aplica el +1 de la regla 24+1. Después de que expiren las 24 horas, no podrá enviar el último mensaje.
Ya no puede usar secuencias para enviar mensajes durante varios días (día 1, día 3, día 7, etc.). Hay una advertencia aquí.
Todavía puede usar campañas de goteo si no hay más de 24 horas entre cada mensaje. Pero los usuarios deben interactuar con al menos un mensaje por día para continuar la secuencia.
Solo los mensajes no publicitarios que utilicen 1 de las 4 etiquetas aprobadas se pueden enviar fuera de la ventana de 24 horas.
Las etiquetas aprobadas son actualizaciones de eventos, actualizaciones de compras, actualizaciones de cuentas y mensajes de agentes humanos (chat en vivo con personas reales).
Los cubriremos con más detalle en un futuro correo electrónico.
El objetivo de Facebook es que las marcas solo envíen mensajes promocionales cuando los usuarios estén activamente interesados en su producto. De lo contrario, necesita una relación continua (comprador, registrador de eventos, etc.) para enviarles mensajes en cualquier momento.
Cómo preparar tus campañas.
1. Etiqueta tus mensajes.
Si tiene publicaciones en sus campañas que se incluyen en una de las 4 categorías de etiquetas aprobadas, agregue la etiqueta para que continúen saliendo normalmente sin el límite de 24 horas.
Aquí se explica cómo hacerlo dentro de ManyChat.
- Haga clic en el mensaje en Flow Builder
- En la parte superior, verá un cuadro etiquetado como Tipo de contenido
- Seleccione la etiqueta apropiada del menú desplegable
2. Decide qué mensajes no desaparecerán.
Después del 20 de marzo, ManyChat NO enviará mensajes sin etiquetar que estén fuera de la ventana de interacción. Esto lo protegerá de violar la política.
Para ayudarlo a prepararse, agregaron una advertencia a cada secuencia donde los mensajes no se enviarán si el usuario no se comunica dentro de las 24 horas.
Identifique estos mensajes y hágalos lo más atractivos posible para mantener abierta su ventana de 24 horas. Haz preguntas interesantes, ✅ usa emojis 👍, agrega gifs y mantén tus mensajes cortos para que las personas toquen y respondan.
3. Utilice SMS o correo electrónico.
O puede usar las nuevas funciones de SMS y correo electrónico de ManyChat para enviar sus mensajes a través de canales donde no se aplica la regla de las 24 horas.
Pista. Incluso si aún no está listo para nuevas campañas de canal, asegúrese de recopilar números de teléfono y correos electrónicos ahora. De esa manera, podrá enviar mensajes cuando esté listo.
ManyChat ha creado una plantilla que puede usar para obtener el consentimiento adecuado para recopilar números de teléfono y enviar mensajes SMS en el formato correcto. Simplemente guarde la plantilla, agréguela a sus campañas y modifique los mensajes para que coincidan con la voz de su marca. (o la de tu cliente)
Cubriremos los pasos exactos para esto en nuestro próximo correo electrónico. Así que si tienes alguna pregunta, ¡estad atentos!
¿Quiere más consejos de expertos sobre los próximos cambios y cuál es la mejor manera de prepararse?
Cada semana discutimos lo que viene y compartimos estrategias que funcionan en Bot Academy Insiders, nuestro cerebro para creadores de bots.
Ya hemos cubierto cómo iniciar rápidamente SMS y correo electrónico. Además de cómo usar 4 etiquetas de mensajes aprobadas.
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