Acerca de Ubisend•
16 de septiembre de 2022•
Escrito por Alex Debeker
ubisend siempre ha estado a la vanguardia de la tecnología de voz. En 2017, trabajamos en uno de los primeros chatbots de Amazon Alexa y Google Assistant con el periódico británico Archant (lea nuestro estudio de caso).
En ese momento, construir un chatbot de Alexa era un proceso que requería mucha mano de obra. No había plataformas, apenas documentación y mejores prácticas. Salimos a la carretera entonces y hemos estado enamorados del sonido desde entonces.
hoy estamos emocionados lanzar Amazon Alexa como una nueva integración de canal en la plataforma de chatbot ubisend.
Cree fácilmente chatbots de Alexa sin código
Construir un chatbot de Alexa desde cero fue un desafío divertido para nosotros en ese momento, pero claramente no es algo que nos gustaría que ninguno de nuestros clientes hiciera hoy.
En cambio, hemos hecho que construir un chatbot de Alexa sea tan fácil como construir cualquier otro chatbot en nuestra plataforma. Usa nuestro una plataforma de chatbot sin código y un generador de conversaciones de arrastrar y soltar para crear un chatbot de Alexa en muy poco tiempo.
¿Por qué Amazon Alexa?
Amazon Alexa y Google Assistant son los dos principales canales de voz. Han estado en la carrera por dominar el mundo desde su lanzamiento hace casi una década.
Aquí hay algunas estadísticas reveladoras sobre el estado actual del juego.
- Casi el 70% de los dispositivos inteligentes funcionan con Alexa (fuente).
- Alexa tiene más de 100.000 habilidades (fuente).
- En 2020, Alexa se hizo compatible con más de 100 000 dispositivos domésticos inteligentes (fuente).
Si bien está claro que Alexa es actualmente el líder, no estamos durmiendo en el Asistente de Google. ¡Quédate con nosotros!
Caso de uso:
Uno de nuestros clientes, Breckland Council, inmediatamente aprovechó la oportunidad de trabajar en Alexa.
El chatbot de texto de Breckland ya ha logrado mucho. Unos meses después del lanzamiento, ya responde automáticamente el 80% de las consultas de atención al cliente entrantes. Pero querían más y más innovadores.
Trabajando con su departamento de servicio al cliente, nuestro equipo de implementación creó una habilidad de Alexa que permite a los residentes hacer preguntas sobre su consejo y recibir información de la papelera.
Esta es solo la primera fase del proyecto de voz, que planea automatizar más procesos con Amazon Alexa y Google Assistant en los próximos meses.
Mejores prácticas para construir chatbots de voz
Si bien el uso de dispositivos de sonido se ha convertido en una corriente principal, la construcción del sonido aún es un territorio desconocido.
¿Cuáles son los pros y los contras de usar la voz? ¿Cómo se debe diseñar la interacción de voz? ¿Debería confiar en las imágenes, dado que algunos dispositivos tienen pantallas, o limitarse solo al texto?
Estas son preguntas con las que Ubisend ha estado lidiando durante años. En 2017, recopilamos las primeras prácticas recomendadas para desarrollar la automatización de voz y todavía las estamos perfeccionando.
A medida que lancemos más canales de audio para la plataforma ubisend, también compartiremos lo que hemos aprendido a lo largo de los años. Para comenzar, estas son nuestras mejores prácticas para construir un chatbot de Alexa.
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La compilación del chatbot de Alexa ya está disponible para todos los clientes de ubisend. Inicie sesión en su plataforma y vaya a Comprometer ->: Ondas Para empezar.