Los RPA Bots no pueden interactuar directamente con las personas ni reaccionar individualmente.
Wenn eine Firma zum Beispiel den Warenbestand erreicht digital, kann ein RPA Bot Artikel nachstellen, södert im System ein bestimter Wert erreicht wurde. Este puede ser, por ejemplo, el número de artículos que una empresa tendría siempre en stock para un producto específico. Wird dieser Wert erreicht, bzw. unterschritten, löst der RPA Bot automáticamente eine Bestellung aus.
RPA Bots sind aber nicht dafür geeignet, Mitarbeiter:innen mit Guided Buying durch Bestellprozesse zu führen. Para ello, se necesita un KI-Assistant virtual en forma de Chatbots o Voicebots. Dieser fragt die für die Bestellen neftigenten Informationen ab und gibt sie dann an den RPA Bot weiter, damit dieser dann die Bestellung kann geferungen.
Bei diesem Beispiel ist der Einkaufende chatbot, der direkt mit den internal Kund:innen komuniziert, sie berät und ihnen hilft, regelkonform Bestellungen aufzugeben. Und der RPA Bot ist der Kollege im Lager, der das bestellte Teil raussucht und verschickt.
De esta forma, las empresas pueden combinar IA conversacional y RPA entre sí para implementar la solución ideal para ellas.
Otro ejemplo de la combinación de chatbots y RPA son los bots de negociación. Puedes leer más en nuestro Whitepaper ey nachlesen.