La industria de servicio al cliente tiene la tasa de rotación de empleados más alta de alrededor del 30-50%. Analizamos cómo la IA conversacional está ayudando a los agentes a mejorar la eficiencia.
El servicio al cliente y la satisfacción se han convertido en prioridades comerciales en el entorno altamente competitivo de hoy.
A los clientes les encanta compartir sus experiencias. Sin embargo, una experiencia negativa puede costarle significativamente a una empresa. Debido a esto, las empresas necesitan constantemente prácticas que puedan ayudar a mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.
La IA conversacional existe desde hace más de una década. La oportunidad de implementar un servicio de soporte de agentes de inteligencia artificial para mejorar la calidad del servicio y reducir la carga de soporte al cliente está madura.
En esta publicación cubrimos:
- Cómo usar la IA para hacer la vida de un agente más fácil
- Cinco consejos para usar AI Agent Assist conversacional para un mejor rendimiento
- Automatice los procesos repetitivos
- Acceso a análisis y datos para un mejor rendimiento
- Personalice las conversaciones para crecer
- Reducir el tiempo de espera
- Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana con capacidades extendidas de agente
- Soporte de agente de IA conversacional. un amigo, no un enemigo
Forbes declaró en un informe que las empresas pueden esperar aumentar las ventas en un 67% utilizando chatbots. Pero, ¿cómo ayuda esto a los agentes?
Entonces, veamos cómo se puede usar un agente de IA para ayudar a facilitar la vida de un agente.
A medida que crecen las empresas, también lo hace la demanda de mejores servicios al cliente, lo que requiere una experiencia positiva e interactiva para el cliente. Al mismo tiempo, una buena experiencia del agente es igualmente importante para garantizar la satisfacción de los empleados.
Los aspectos clave que definen la satisfacción de los agentes incluyen:
- Facilidad y sencillez de resolución de problemas de los clientes.
- Calidad de interacción con clientes experimentados.
- El valor que obtienen al final del día.
- Oportunidades para perfeccionar sus habilidades para crecer.
- Oportunidades para reducir la carga de tareas repetitivas.
Contar con un equipo de agentes satisfechos y ofrecerles una experiencia excepcional es vital para una mejor y eficiente atención al cliente. Teniendo en cuenta los factores involucrados en lograr una buena experiencia del agente, echemos un vistazo a cómo la asistencia del agente de IA puede hacer que la atención al cliente sea más accesible.
5 consejos para usar AI Agent Assist conversacional para un mejor rendimiento
La industria de servicio al cliente tiene la tasa de rotación de empleados más alta de alrededor del 30-50%. Con sus capacidades obvias, la IA conversacional puede convertirse en el mejor amigo de un agente, resolviendo problemas que todos los demás han pasado por alto.
Echemos un vistazo rápido a los 5 mejores consejos para adoptar la IA conversacional para una mejor vida del agente:
1. Automatice los procesos repetitivos
La primera y mejor forma de utilizar la IA conversacional para mejorar la vida laboral de los agentes es automatizar un proceso repetitivo. Se puede reducir drásticamente la cantidad de boletos asignados a un agente utilizando la asistencia de agentes de IA. Permitirá a los agentes adquirir nuevos conocimientos y habilidades para las perspectivas de crecimiento.
La automatización de las preguntas frecuentes con IA conversacional también aborda una de las expectativas del cliente sobre el autoservicio. El 69% de los clientes intenta resolver los problemas por su cuenta antes de pedir ayuda. Entonces, con la IA conversacional, las empresas pueden matar dos pájaros de un tiro.
2. Acceso a análisis y datos para obtener mejores resultados
Mediante el uso de IA conversacional para ayudar a los agentes, las empresas pueden supervisar mejores análisis de datos. AI facilitar una mejor toma de decisiones y soporte, la IA brinda a los agentes una vista unificada de los clientes. Esto mejora significativamente la eficiencia de los agentes y la experiencia del cliente.
Además, el análisis de tendencias por IA puede ofrecer un mejor contexto al problema y mejorar la solución. La IA conversacional brinda a los agentes sugerencias y detalles de consultas anteriores para resolver de manera eficiente las consultas de los clientes.
Los paneles de agentes muestran puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT) con los agentes, realizan un seguimiento del estado de sus conversaciones e incluso miden sus KPI generales de un vistazo sin saturar datos innecesarios. Esto ayuda en la formación y crecimiento de los agentes de la organización.
3. Personaliza las conversaciones para crecer
La IA conversacional hace recomendaciones personalizadas basadas en datos de interacciones anteriores con los consumidores. Las integraciones adecuadas permiten que los agentes reciban información de sus otras aplicaciones, como CRM, Google Maps y herramientas de marketing. etc. sin cambiar de pestaña.
También ayuda a la atención al cliente a desarrollar conexiones significativas con sus consumidores a mayor escala. Las funciones de apoyo al agente, como la toma de notas, pueden ayudar a tomar notas mientras habla con un cliente y transmitir estos puntos importantes al siguiente agente, manteniendo el contexto.
Uno puede mejorar las ventas y lograr el crecimiento ofreciendo ofertas personalizadas y personalizadas con la ayuda de un agente de IA.
4. Acortar el tiempo de espera, mejor respuesta
Uno de los obstáculos más importantes que enfrentan los agentes o la atención al cliente cuando buscan crecimiento son los resultados o el rendimiento. El aumento de los tiempos de espera puede irritar a los clientes, lo que genera comentarios negativos que obstaculizan las oportunidades de crecimiento.
Con la ayuda de un agente de IA, el tiempo de espera puede reducirse significativamente. Otras funciones, como las respuestas automáticas o rápidas, pueden ayudar a los agentes a seleccionar uno de los mensajes guardados previamente y responder al cliente en poco tiempo.
Permitir que la IA conversacional maneje tareas generalizadas cotidianas mientras un agente maneja consultas críticas únicas es una situación beneficiosa para la empresa, el cliente y el agente.
5. Atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana con capacidades extendidas de agente
El chatbot está abierto para el acceso de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Mientras tanto, la IA conversacional puede aumentar al agente con información, base de conocimientos, alertas y notificaciones.
Si el agente no puede responder a la consulta o buscar una solución adecuada desde el guión, el asistente del agente de IA puede ayudar con la respuesta. Esto ahorrará tiempo al cliente y eliminará la posibilidad de una experiencia negativa.
Soporte de agente de IA conversacional. un amigo, no un enemigo
Según IBM, los chatbots pueden ayudar a las empresas a ahorrar hasta un 30 % en costos de atención al cliente al reducir los tiempos de respuesta, liberar a los agentes para tareas más complejas y responder el 80 % de las consultas básicas.
De hecho, la asistencia de agentes de IA está aquí para ayudar a reducir la carga de los agentes de servicio al cliente y no para reemplazarlos. Les permite adquirir nuevas habilidades que son esenciales para el crecimiento. Agent Assistant es un verdadero amigo diseñado para facilitar la vida de los agentes. Para las empresas, tener una IA conversacional efectiva es vital para el crecimiento. Verloop.io es uno de los mejores proveedores conocidos por la IA conversacional más avanzada y exitosa. También se enfoca en empoderar a los agentes con IA de agentes y ayuda a mejorar la calidad del servicio y la satisfacción de los agentes.