El desafío en algunas organizaciones es no tomar suficientes riesgos; Los empleados son extremadamente cautelosos y reacios a probar cosas nuevas, incluso cuando, en promedio, serían beneficiosas para la organización. En otras organizaciones, el problema es asumir riesgos excesivos. el comportamiento arriesgado se extiende por toda la organización hasta que algo sale mal. Desde una mala toma de decisiones financieras hasta un comportamiento poco ético, la asunción de riesgos excesivos puede hundir a una empresa.
Entonces, ¿cómo se propaga la asunción de riesgos en una organización? La extrema incertidumbre que rodea al Covid-19 ha creado un entorno único para estudiar el tema. Desde el comienzo de la pandemia, personas de todo el mundo se han preguntado simultáneamente qué comportamientos son apropiados para reducir el riesgo de exposición al virus, tanto individual como social. Esto nos permitió examinar cómo las teorías canónicas del aprendizaje trabajan juntas para promover la asunción de riesgos.
En el estudio del comportamiento humano. post-bloqueo y pre-vacunación, documentamos un fenómeno que llamamos “deslizamiento del riesgo”. Este se refiere a una mayor tolerancia al comportamiento de riesgo que puede resultar de casi accidentes, o eventos que podrían haber llevado a un resultado negativo, pero, por cierto, no lo hicieron.
Nuestra investigación aclara dos vías principales a través de las cuales se propaga la asunción de riesgos: el aprendizaje social y el aprendizaje experiencial o prueba y error. Las empresas deben comprender ambos y cómo interactúan potencialmente para fomentar o desalentar el comportamiento de riesgo. Cuanto más entiendan los gerentes lo que impulsa el comportamiento de los empleados, mejor podrán predecirlo. En última instancia, puede ayudarlos a anticipar las consecuencias para que puedan comunicarse de manera proactiva con los empleados y medir el riesgo de manera más adecuada.
Teorías de la asunción de riesgos.
Décadas de trabajo sobre las normas sociales muestran que las personas a menudo se ven influenciadas observando lo que otros están haciendo. Estas observaciones ayudan a las personas a entender ese comportamiento son comunes y que es probable que les proporcione recompensas sociales o castigo. A menudo se consideran suficientes para nuevos aprendizajes. comportamiento. Los investigadores llaman a las inferencias basadas en la observación de otros “aprendizaje social”.
Como sabe cualquier gerente, los empleados responden menos a lo que se les dice que es un comportamiento apropiado y más a lo que ven que otros hacen en el lugar de trabajo. En culturas fuertes, estos dos van de la mano, reforzándose mutuamente. Southwest Airlines, por ejemplo, instruye a sus asistentes de vuelo para que asuman riesgos por diversión, pero los nuevos asistentes de vuelo realmente aprenden a comportarse observando a sus colegas con anuncios de seguridad o haciendo bromas pesadas. Al observar a los demás, aprenden el nivel de riesgo apropiado para probar algo nuevo.
Pero, ¿qué sucede cuando no hay señales obvias del entorno social? Esto ocurre en situaciones donde la cultura es débil o en tiempos de cambios intensos, por lo que hay poca o ninguna información para ayudar a las personas a decidir cuál es un comportamiento socialmente aceptable. Aquí, es probable que las personas confíen en su aprendizaje experimental de prueba y error. Las personas pueden “probar las aguas” asumiendo riesgos modestos y luego evaluar el resultado; una evaluación impulsada más por la emoción que por el cálculo racional.
¿Cómo funciona esto? Si alguien toma una acción arriesgada una semana, ¿esperamos que haga lo mismo la próxima semana?
La respuesta radica en cuán peligroso es el resultado de la acción arriesgada. Imagínese distraerse con un mensaje de texto mientras conduce y cambiar de carril accidentalmente. Una vez que te quedes sin aliento, es probable que dejes el teléfono por al menos unos minutos. Alternativamente, si las personas se involucran en comportamientos de riesgo sin consecuencias graves, pueden desarrollar una sensación de seguridad y ser menos cautelosos con su comportamiento. Imagina que respondiste un mensaje de texto directamente en tu línea. Es posible que te sientas un poco más valiente para continuar enviando mensajes de texto. Llamamos a este último fenómeno “fluencia de riesgo“.
La literatura académica sobre la psicología de la toma de decisiones ha examinado tanto cuándo las personas se vuelven más adversas al riesgo como más tolerantes (ver estos año 2012 y: 2016 documentos). También exploró cómo el aprendizaje social o prueba y error puede dar cuenta de estos resultados. Sin embargo, se estudian por separado y no en el mismo contexto. Nuestro estudio del comportamiento del Covid-19 nos ayuda a medir si prevalece la aversión al riesgo o la tolerancia al riesgo, teniendo en cuenta posibles mecanismos de aprendizaje social y experiencial.
“Riesgo de deslizamiento de tierra” durante Covid-19
En un estudio de campo longitudinal de cinco meses después del cierre y antes de las vacunas, rastreamos lo que hacían las personas cuando salían de sus hogares. Recopilamos ocho encuestas de 304 estudiantes que habían regresado recientemente al campus y al vecindario circundante para asistir a clases de medio tiempo. Administraron una encuesta de referencia y encuestas de “pulso” de seguimiento de siete semanas que incluían un subconjunto de esas preguntas de la encuesta de referencia. Siete estudios de pulso nos permitieron rastrear cambios en el comportamiento y las percepciones a lo largo del tiempo. En todas las encuestas, los participantes reportaron el número de veces que salieron de su casa para participar en cualquiera de las seis categorías de actividades.
Clasificamos las actividades en 1) actividades no discrecionales necesarias para la vida diaria (salir a comer, hacer mandados o actividades escolares) y 2) actividades más discrecionales que son relativamente menos importantes para el día. – la vida cotidiana, y muchos los han abandonado durante el confinamiento (hacer ejercicio fuera de casa, reunirse con otros en pequeños grupos sociales, asistir a grandes eventos). Para examinar el aprendizaje social, preguntamos a los participantes cuántas personas habían visto participar en esas mismas actividades la semana anterior. Para examinar el aprendizaje experiencial, medimos las percepciones de las personas sobre el riesgo de su propio comportamiento una semana antes.
Descubrimos que el nivel de actividades no discrecionales de las personas (pedidos de cosas como la tienda de comestibles o la farmacia, grupos de estudio escolares) se mantuvo constante a lo largo del tiempo. Sin embargo, las personas que vieron a otros participar en actividades fuera del hogar (ejercicio, reuniones sociales y grandes eventos) hicieron más de las mismas actividades la semana siguiente, lo que indica una tolerancia progresiva al riesgo asociada con el aprendizaje social.
De manera similar, las personas que dijeron participar en actividades sociales más riesgosas una semana gradualmente se involucraron en actividades más discrecionales la semana siguiente. Una vez más, las personas muestran una creciente tolerancia al riesgo debido a las consecuencias de sus propios experimentos.
Los resultados de nuestro estudio muestran que incluso cuando el aprendizaje social es fuerte e influye en el comportamiento, no interfiere con el aprendizaje experiencial. Este puede ser especialmente el caso cuando el aprendizaje social se ve interrumpido por eventos aleatorios (olvidar la máscara y, por lo tanto, enfrentar una nueva decisión que aún no ha tenido que tomar). Por lo tanto, siempre existe la necesidad de estar alerta contra el riesgo excesivo.
Implicaciones para las empresas
La lección para las empresas, en pocas palabras, es: Tenga cuidado con las llamadas cercanas. Si alguien hace algo arriesgado, ya sea intencionalmente o no, y sale bien, es más probable que lo vuelva a hacer. Si alguien ingresa una contraseña insegura y no sucede nada, su cerebro intuitivo “aprende” que todo está bien. Si alguien paga accidentalmente a un cliente, pero nadie se da cuenta, es más probable que lo vuelva a hacer. Si alguien hace una operación arriesgada y sale, correrá más riesgos la próxima vez.
En realidad “Tomar atajos”, incluso si es fortuito al principio, conducirá a tomar más atajos en el futuro. Cuando las cosas funcionan, tendemos a ignorar o descartar nuestro éxito, por lo que el comportamiento o proceso ya no nos parece riesgoso.
Este patrón es más peligroso cuando el riesgo es relativamente bajo, ya que se combina con el aprendizaje social, como ha demostrado la epidemia. Incluso en 2020, una persona que olvidó una máscara y, por lo tanto, hizo un recado sin máscara, era muy poco probable que contrajera el virus. El efecto de “aumento del riesgo” hace que sea más probable que se desenmascaren la próxima vez. El aprendizaje social luego refuerza el efecto cuando otros ven a la persona desenmascarada y la incorporan a lo que consideran socialmente aceptable. Un poco de éxito desencadena una reacción en cadena que culmina en un comportamiento más arriesgado.