El futuro de los chatbots•
17 de noviembre de 2021•
Está escrito
En 1991, se lanzó el primer sitio web.
Con el auge de Internet, las agencias de marketing tomaron los servicios digitales bajo sus alas y se convirtieron en el medio de referencia para el desarrollo web, desarrollo de aplicaciones, SEO y más.
Luego una pausa.
Debido a la falta de una nueva demanda de servicios por parte de los clientes, han pasado algunos años desde que la mayoría de las agencias de marketing adoptaron otro gran servicio.
Piense en el marketing en redes sociales o el diseño web, estos se han convertido rápidamente en parte de la caja de herramientas de las agencias de marketing. Desde entonces, no hemos visto otro nuevo servicio convertirse en la versión principal de una agencia completa.
Por supuesto, esto está lejos de señalar con el dedo a las agencias de marketing y afirmar que están estancadas, eso está lejos de la verdad. Se adquieren nuevas habilidades, se amplían los servicios y las agencias crecen cada mes.
Entonces, ¿por qué no ha habido un nuevo gran servicio que parezca la bendición del desarrollo y el marketing en redes sociales?
Simplemente no había demanda para ello.
Hasta hace poco.
La reciente pandemia ha dejado a las empresas con ganas de hacer más con menos. Se están aplicando muchas tecnologías para cumplir ese deseo. Chatbots.
Las empresas aún no se sienten cómodas implementando chatbots solas, quieren un experto en el que puedan confiar.
Con todo esto en mente, ¿qué impacto ha tenido el auge de los chatbots en las agencias de marketing? Es probable que los chatbots como servicio se conviertan en una nueva fuente de ingresos para las agencias de marketing.
Investigaciones recientes realizadas por Ubisend arrojan luz sobre estas preguntas.
Los puntos de datos y las citas de este artículo se tomaron del Informe de la industria de agencias de marketing y chatbots de 2022, a menos que se indique lo contrario. Puedes tomar tu copia totalmente aquí.
Demanda que sigue creciendo
Se espera que el mercado de bots de chat experimente una tasa de crecimiento anual compuesta del 24,9 % hasta 2028 (Grand View Research, 2021).
Mirando hacia atrás, entre 2020 y 2021, el mercado de chatbots experimentó una explosión de crecimiento, de $ 430,9 millones a $ 525,7 millones.
Este rápido crecimiento no ha pasado desapercibido, y muchas agencias ya están mirando a los chatbots, emocionadas por aprovechar el mercado en auge.
Durante la encuesta, El 68,2% de las agencias confirmaron que sus clientes existentes han mostrado interés en los chatbots.
La industria de las agencias de marketing es conocida por su flexibilidad y capacidad de respuesta. Cuando la demanda aumenta, las agencias ágiles pueden satisfacerla rápidamente.
Cuantos más clientes soliciten chatbots, más agencias veremos ofreciéndolos como servicio.
Pero la demanda no es solo de nuevos clientes; El 53,4% de las agencias encontró nuevos clientes potenciales al solicitar servicios de chatbot.
A medida que los chatbots se vuelvan cada vez más comunes, es probable que veamos aumentar esta cifra. Eso es hasta que las agencias actuales del cliente comiencen a ofrecer chatbots.
En este momento, estamos viendo que las empresas tienen que alejarse de su agencia de confianza para encontrar una que ofrezca chatbots.
Los chatbots son la próxima opción para las agencias de marketing
La creciente demanda de chatbots, tanto en términos de nuevas consultas comerciales como de oportunidades de ventas con clientes existentes, ya ha generado ideas entre los tomadores de decisiones clave de las agencias de marketing.
A medida que más y más clientes ya han comenzado a solicitar chatbots, muchos ejecutivos de agencias de marketing están comenzando a ver el potencial.
Nate Horgan (estratega de publicidad digital en Mean Joe Advertising) dijo que “en los próximos 5 a 10 años, es posible que veamos agencias que se especializan solo en entregar chatbots”.
Cuando se habla de los chatbots como un servicio, Liam Kingswell (fundador de Norfolk Agency) dice que “los chatbots son excelentes para las agencias, deberían ser imprescindibles”.
La investigación de ubisend vio que El 91,2% de las agencias espera que los chatbots se conviertan en una parte integral de las operaciones comerciales.
Aparte de eso, El 86,6 % de las agencias cree que las marcas esperan que puedan ayudar con los chatbots u otros proyectos relacionados con la IA..
Está claro que las agencias están capitalizando los beneficios que los chatbots pueden brindarles como negocio.
Los chatbots brindan acceso a una nueva fuente de ingresos y son una excelente manera de expandir los retenedores.
Será interesante ver qué tan rápido las agencias comienzan a ofrecer chatbots como un servicio ahora que la tecnología y el mundo están listos para ellos.
Un gran agujero en la industria.
Además de las altas expectativas de los chatbots como proveedor de servicios, la investigación muestra que existe un gran vacío en la industria.
Durante la encuesta, Solo el 40% de las agencias han visto a sus competidores ofrecer servicios de chatbot.
En una entrevista, Ian Golding (diseñador principal de experiencias en Cohaesus) dijo:Existe una brecha en el mercado para las agencias que tienen habilidades específicas de chatbot. Todavía no hay especialistas relevantes, como especialistas en IU conversacionales. Incluso las grandes marcas y agencias aún no están allí. Hay una gran oportunidad.»
Esta sorprendente falta de adopción por parte de las agencias de marketing puede deberse a la naturaleza lenta de crear tecnología patentada de chatbot.
Profundizar en el procesamiento del lenguaje natural para crear un chatbot personalizado está fuera de discusión para la mayoría de las agencias. Esto, combinado con el hecho de que los proyectos de código abierto no siempre son una opción para muchas empresas, puede disuadir a las agencias de marketing de aprovechar la oportunidad de los chatbots.
Con la llegada de programas de socios como el programa de socios White Label de ubisend, es fácil para las agencias ofrecer servicios premium de chatbot.
En lugar de tener que crear algo desde cero, las agencias de marketing pueden aprovechar las potentes plataformas preexistentes.