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de vagelis h.
Los especialistas en marketing de todas las industrias siempre han confiado en las campañas salientes para llegar a clientes potenciales. Antes de la era de Internet, las cartas y las llamadas telefónicas eran los principales medios para llegar a los clientes.
Campañas de correo electrónico
Las campañas masivas de correo electrónico se hicieron populares porque ofrecen una forma más económica y efectiva de contactar a los clientes. las campañas de correo electrónico se convirtieron en campañas de goteo de correo electrónico, donde un especialista en marketing puede diseñar una secuencia de correos electrónicos que se enviarán a los clientes potenciales a lo largo del tiempo. Las campañas de goteo condicional también son posibles, donde el siguiente correo electrónico depende de si el cliente potencial abrió el correo electrónico anterior.
Las campañas de correo electrónico sufren bajas tasas de apertura. Además, no pueden completar la transformación de manera eficiente. Por ejemplo, correo electrónico El correo puede animar a un paciente a llamar a un médico para hacer una cita o enviar a un cliente a un sitio web para comprar entradas para un concierto.
Los principales actores en el marketing por correo electrónico son Mailchimp, Sendgrid, Active Campaign y muchos más.
Campañas de texto
Después de las campañas de correo electrónico, llegaron las campañas de texto. La principal promesa en comparación con las campañas de correo electrónico son tasas de apertura más altas. Un vendedor debe tener una lista de números de teléfono en lugar de una lista de correo electrónico. Por supuesto, el mensaje debe ser más corto, generalmente una imagen más un pequeño párrafo de texto, posiblemente con emoticonos, y un hipervÃnculo para enviar como uno o más mensajes MMS.
Al igual que las campañas de correo electrónico, las campañas de texto deben tener una forma para que los usuarios se excluyan, como escribir “DETENER”.
Las campañas de texto aumentan las tasas de apertura, pero aún sufren el segundo defecto de las campañas de correo electrónico: no logran completar una conversión. En su lugar, suelen enviar el enlace al sitio web para completar la transacción. Esto provoca fricciones innecesarias y falta de gratificación instantánea. Por ejemplo, un mensaje de texto puede alentar a un usuario a programar una cita, pero ¿qué sucede si el usuario tiene una pregunta sobre la cobertura o el costo del seguro?
De manera similar a las campañas de goteo de correo electrónico, algunas herramientas pueden crear campañas de texto de goteo donde el cliente potencial recibe una secuencia de mensajes durante dÃas o semanas.
Hay varios productos que permiten campañas de SMS, como EZTexting y Simple Texting.
Campañas de chatbots
Las campañas de chatbot son la evolución de las campañas de texto en las que un chatbot entrega un solo mensaje. Es decir, en lugar de enviar un mensaje a miles de clientes potenciales, lanzamos el chatbot a los clientes potenciales. Por ejemplo, una campaña de mensajes podrÃa enviar el mensaje “Es hora de limpiarse los dientes. Por favor visite para el horario de limpieza https://mydentist.com/limpieza“. En cambio, una campaña de chatbot podrÃa ejecutar un chatbot que inicialmente envÃa un mensaje como “Hola Bob, ha pasado un tiempo desde la última vez que limpiaste. ¿Es ahora un buen momento para hablar de ello? Sà No”. Si el usuario responde “No”, el chatbot volverá a intentarlo al dÃa siguiente; de ​​lo contrario, el chatbot continuará con “Genial, programemos su cita”. ¿Ha cambiado su cobertura de seguro desde su última visita? SÃ/No,” y el chatbot puede continuar recopilando toda la información necesaria y encontrar un intervalo de tiempo adecuado. Esto aumenta las tasas de conversión, mejora la experiencia del usuario y reduce los costos de servicio al cliente (ahorrando tiempo en el centro de llamadas).
SmartBot360 es el lÃder en campañas de bots de chat. Permite a los usuarios crear fácilmente flujos de chatbots y luego crear campañas de goteo condicionales en torno a estos chatbots. Para leer más detalles sobre cómo SmartBot360 admite campañas de texto, lea el página de documentación.
Un beneficio adicional de SmartBot360 es que admite el cumplimiento de HIPAA, por lo que es posible implementar campañas de chatbot en industrias sensibles a la privacidad, como la atención médica.