Hablemos de los chatbots. Ya sabes, las cosas que ocasionalmente envías mensajes de texto en diferentes aplicaciones o sitios web. En pocas palabras, un chatbot es un software que interactúa con un humano a través de una aplicación de mensajería.
Vemos que estos chatbots se utilizan en aplicaciones de escritorio o móviles, plataformas de redes sociales e incluso sitios web. Estos bots se comunican con los humanos mediante una interfaz conversacional o de “chat”. Suena simple, ¿verdad? Equivocado.
Analicemos los conceptos básicos de los chatbots y cómo puede beneficiarse de ellos.
Los fundamentos de los bots
Probablemente haya oído hablar del término más amplio, “bots”. ¿Son lo mismo que los bots de chat? No precisamente.
Un bot es un término general para un programa de computadora que crea tareas. El término “bot” en realidad proviene de la palabra “robot”. Así que es lógico pensar que es un programa de computadora. Independientemente, los bots no son nuevos. Los motores de búsqueda como Google han confiado en los bots durante años para ayudar a analizar el contenido e indexar la web. En este caso, los bots pueden facilitar el seguimiento y la organización de la información, a menudo moviéndose a un ritmo más rápido de lo que cualquier ser humano es capaz de hacer.
Definición de chatbots
Si un bot es una herramienta automatizada diseñada para realizar una tarea específica basada en software, un chatbot es lo mismo, solo se enfoca en las conversaciones. Estos bots están hechos para hablar con la gente. En la era de la experiencia del cliente, facilitan que las empresas brinden un servicio 24/7 incluso al cliente más exigente.
Piense en ellos como pequeñas guías que ayudan a los consumidores a orientarse a través de la información en sus plataformas de redes sociales o sitio web. Son como asistentes digitales. Pero, ¿cómo funcionan exactamente?
¿Cómo funcionan los bots de chat?
Basándose en inteligencia artificial (IA), reglas automatizadas, procesamiento de lenguaje natural (NLP) y aprendizaje automático (ML), estos bots procesan datos para responder a todo tipo de consultas. No necesitas saber lo que significa, no te preocupes. Haré todo lo posible para destruirlo.
Hay dos tipos de chatbots: basados en tareas y basados en datos. Los chatbots basados en tareas son programas de un solo propósito que se enfocan en realizar una sola tarea. Usando reglas, NLP y muy poco ML, generan respuestas automatizadas pero conversacionales a las consultas de los usuarios.
Los chatbots basados en datos son mucho más sofisticados, interactivos y personalizados que los basados en tareas. Estos programas son conscientes del contexto y utilizan NLP y ML durante el aprendizaje. Siri de Apple y Alexa de Amazon son ejemplos de bots predictivos basados en datos y orientados al consumidor.
Entonces, la verdadera pregunta es ¿debería usar uno?
Chatbots para empresas
Los chatbots simplifican las cosas. Es posible que no pueda sacar un conejo de un sombrero, pero seguro que se siente como magia para su cliente sin la necesidad de tener trucos difíciles o trucos bajo la manga. Pueden responder preguntas de manera eficiente y rápida. Entonces, si no tiene mucho tiempo en el día para responder a sus clientes, entonces un pequeño asistente digital puede ser excelente para usted.