El impacto del COVID-19 en el comercio electrónico
El reciente estilo de vida de quedarse en casa ha llamado la atención de las personas hacia las compras en línea y las compras virtuales. El miedo a enfermarse es la razón detrás del cambio. Las compras en línea se han convertido en una tendencia líder y en expansión en medio de la pandemia de COVID-19, lo que agrega más importancia y éxito al sector empresarial del comercio electrónico.
Impacto de COVID-19 no muy positivo y satisfactorio para quienes están directa o indirectamente involucrados en negocios de comercio electrónico. La pandemia le ha hecho un gran favor y servicio a esta comunidad, ofreciéndoles grandes oportunidades de negocio.
Salir y arriesgar la salud no es una opción para pensar y nadie está dispuesto a hacerlo felizmente, por eso todos prefieren digitalizarse y utilizar los servicios útiles que ofrece el comercio electrónico. La penetración de los alimentos y productos alimenticios en los consumidores cotidianos es muy notoria porque son las necesidades que están asociadas a todo ser humano. Todas las industrias, como alimentos, atención médica, indumentaria, joyería e incluso entretenimiento, han desarrollado sitios web en línea y aplicaciones de facilitación para ayudar a los consumidores a comprar los productos requeridos y acceder a los servicios deseados de una manera más rápida y sencilla.
Crecimiento del comercio electrónico en la India
En India, esto ha llevado a un aumento en el número de FTU, o usuarios de comercio electrónico por primera vez en India, que hasta ahora tenían prohibido comprar en línea.
- El coronavirus acelera 5 años la transición al comercio electrónico
- El comercio electrónico ha subido un 18 %, un 14 % menos
– Revolución del retorno de la inversión
Al comienzo de la pandemia, los compradores se concentraron en comprar máscaras, comprar juguetes para entretener a los más pequeños en casa y abastecerse de comestibles. Actualmente, los compradores se centran en mejoras para el hogar y el jardín. Los negocios y la industria, los juguetes y los juegos siguen creciendo, pero no tan significativamente como durante la pandemia.
¿Por qué es importante el recorrido del cliente en el comercio electrónico?
• El 73% de todas las personas mencionan la experiencia del cliente como un factor importante en sus decisiones de compra.
• La brecha entre la experiencia y las expectativas de la industria minorista es de alrededor del 21 %
– PWC
En resumen, una mejor experiencia del cliente conduce a un mejor negocio.
- El 86% de los nuevos usuarios fluyen dentro de los 30 días posteriores a la descarga de la aplicación.
- 69% es la tasa promedio de abandono del carrito de compras.
- Los usuarios tardan 8 días en realizar transacciones y pasar a la fase de participación.
Los retos del comercio electrónico
Los compradores en línea a menudo enfrentan problemas con los tiempos de entrega de los productos y los servicios de atención al cliente. La percepción de riesgo de los clientes para los sitios web en línea se ve exacerbada por el bajo nivel de TI utilizado por varias empresas, lo que lleva a infracciones o filtraciones no intencionadas de información personal.
Casi el 70% de los compradores en línea abandonarán sus carritos sin comprar nada. Eso es un promedio, según los cálculos del Instituto Baymard de 34 estudios de abandono de carritos de comercio electrónico, pero bastante alarmante. Algunos de los problemas observados en los estudios de Bayard incluyen:
- Se requiere una cuenta.
- Precios poco claros.
- Errores e interrupciones del sitio.
- Falta de confianza al transferir información de tarjetas de crédito.
- Métodos de pago insuficientes.
La necesidad de detección de anomalías habilitada por IA en el comercio electrónico
Para garantizar una experiencia perfecta para el cliente, las marcas de comercio electrónico deben monitorear el viaje del cliente y eliminar cualquier fricción causada por problemas operativos o de plataforma. Las empresas pueden utilizar inteligencia artificial y algoritmos de aprendizaje automático controlar las variables complejas y rápidamente cambiantes del comercio electrónico en tiempo real para detectar incidentes, encontrar la causa raíz y resolver rápidamente los problemas que afectan a los usuarios finales.
Atrás detección de anomalías autónomaLos minoristas electrónicos pueden monitorear muchos KPI, como la tasa de clics, la cantidad de descargas, errores y problemas de aplicación como páginas de carga lenta para mejorar la experiencia del cliente. Las empresas con información sobre el comportamiento en tiempo real también pueden funcionar Campañas de marketing altamente específicas y atractivas para generar conversiones..
Al mejorar la eficiencia y la velocidad de detección y resolución de incidentes, la detección automática de anomalías permite a los minoristas ofrecer una excelente experiencia de marca a todos los usuarios en todo momento.
Uso de CrunchMetrics para mejorar la experiencia del cliente y generar ingresos
Métricas Crunch: Es una plataforma de análisis del recorrido del cliente automatizada y en tiempo real impulsada por IA. Le permite comprender cómo los usuarios navegan por su aplicación y cómo se comportan con el tiempo para responder rápidamente a cualquier problema de experiencia del usuario y mejorar la satisfacción del cliente. Aquí Cómo ayuda CrunchMetrics a las marcas de comercio electrónico ofrecer una experiencia de cliente inteligente.
- Análisis Comportamental Integral. Análisis que lo ayudan a comprender mejor a sus clientes.
- Encuentra patrones con embudos, grupos y tendencias. Comprenda cómo los usuarios navegan por su aplicación y cómo se comportan con el tiempo.
- Observe las tendencias de desplazamiento. Realice un seguimiento de las migraciones para comprender cómo devolver campañas efectivas.
- Perfiles de usuario enriquecidos. Obtenga una vista centralizada en tiempo real de cualquier usuario que incluya datos de todas las fuentes y un registro de actividad.
- Ideas inteligentes. Descubra patrones con análisis personalizados para comprender mejor a sus usuarios con este complemento.
- Impacto real. Vincule los dólares gastados en marketing con los dólares ganados y alinee los esfuerzos de marketing con objetivos comerciales más grandes.
- Mejore el rendimiento de la campaña con potentes herramientas. Aumente el compromiso con diferentes campañas, pruebas A/B y tácticas de compromiso.
- Precisión de la campaña. Ajuste sus mensajes y tiempos de envío para aumentar la conversión.
- Marketing basado en datos. Elimine las conjeturas al crear una campaña basada en datos.
- Campañas de compromiso. Automatice las campañas de bienvenida para educar a los nuevos usuarios sobre las funciones clave y ayudarlos rápidamente.
- Grupos de conservación. Encuentre puntos de contacto y cree campañas dirigidas para impulsar la retención.
- Campañas de reactivación. Usando datos de implementación en tiempo real, programe SMS y correo electrónico.
- El panorama general del compromiso del cliente. Comprenda los niveles de participación en todos los clientes/usuarios.
- Compromiso a lo largo del ciclo de vida del cliente. Mueva estratégicamente a los usuarios a través de etapas definidas del ciclo de vida/embudo.
- Aumenta la retención y la conversión. Mejorar los indicadores clave de rendimiento al: alinear campañas con ciclo de vida/etapas de embudo
A medida que las comunidades y las economías se recuperan de la pandemia, la nueva mentalidad de los consumidores envía una señal clara a los comerciantes de todas las formas y tamaños de que las compras en línea y las transacciones sin contacto son fundamentales para construir negocios y asegurar la lealtad de los clientes ahora y en el futuro. CrunchMetrics puede ayudarlo a identificar oportunidades comerciales, identificar anomalías y brindarle la información y la velocidad que necesita para hacer crecer su negocio de comercio electrónico. Póngase en contacto con nuestros expertos hoy para llevar su negocio de comercio electrónico al siguiente nivel.
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