Cómo la búsqueda conversacional brinda una experiencia de compra en línea sin igual

Tradicionalmente, los consumidores visitaban las tiendas minoristas para comprar productos, pero con el rápido crecimiento de la digitalización y las tiendas de comercio electrónico, la industria minorista ha sido testigo de una transformación masiva. Este fue un cambio necesario ya que la pandemia obligó a muchos minoristas fuera de línea a adoptar una estrategia digital a medida que más y más compradores se conectaban en línea para comprar productos.

Desde este cambio global, los consumidores han tenido más dificultades para encontrar el producto adecuado a través de la variedad de nuevos minoristas en línea. Esto se ve agravado ya que los compradores a menudo tienen dificultades para obtener resultados de búsqueda de productos relevantes, lo que lleva a una experiencia de compra frustrante. El proceso agravante comienza cuando los compradores ingresan consultas relacionadas con el producto deseado en la barra de búsqueda o hacen preguntas a través de un asistente de chat virtual, verifican o eliminan filtros, comparan descripciones de productos y navegan a través de cientos y miles de resultados de búsqueda irrelevantes que carecen de contexto y personalización. . . Es fundamental que los minoristas y los jugadores de comercio electrónico piensen más allá de la búsqueda tradicional y reinventen su estrategia de búsqueda en línea para una experiencia de compra mejor y más placentera.

Anteriormente hemos profundizado en cómo la búsqueda conversacional supera las limitaciones y desafíos de la búsqueda tradicional y ofrece respuestas más naturales, contextuales y humanas a las consultas de búsqueda. Vamos a explorarlo más a fondo.

¿En qué se diferencia la búsqueda conversacional de la búsqueda tradicional?

A diferencia de la búsqueda tradicional basada en palabras clave, la búsqueda conversacional permite a los usuarios enviar sus consultas utilizando oraciones completas o frases que suenan naturales. Utiliza IA para comprender la intención del cliente a partir de conversaciones o expresiones de voz y devuelve resultados de búsqueda contextuales y personalizados a las consultas de los consumidores de una manera más humana y conversacional.

Actualmente, los compradores utilizan cada vez más el lenguaje natural para buscar y descubrir productos en línea.

Un ejemplo de una solicitud de búsqueda tradicional de un comprador

Cuadernos

Por el contrario, una consulta de búsqueda conversacional podría tener un aspecto similar

¿Puedo obtener computadoras portátiles por menos de $ 3000?

En el ejemplo anterior en lugar de “L:aptos:“, el consumidor busca “¿Puedo obtener computadoras portátiles por menos de $ 3000?.” Según Googleen los ultimos años El uso de la “I” en las consultas de búsqueda aumentó en un 65%. mostrando que los compradores ahora están buscando con palabras y frases como can, should, must, etc.

En otras palabras, los minoristas deben implementar tecnología como la búsqueda conversacional que pueda comprender las consultas de búsqueda en lenguaje natural y brindar instantáneamente a los consumidores los productos que están buscando. Esta experiencia perfecta de búsqueda y descubrimiento de productos no solo ahorra tiempo al comprador, sino que también lo acerca a la venta, infinitamente más rápido. La búsqueda conversacional descifra la intención de búsqueda del usuario y guía a los consumidores a través de su viaje de compras, brindando una experiencia de descubrimiento de productos relevante, personalizada y sin contacto que ayuda a los minoristas a convertir a los buscadores en compradores.

¿Cómo ayuda la búsqueda conversacional a mejorar las experiencias de compra guiada y comercio electrónico?

Los clientes generalmente abandonan las tiendas en línea porque no pueden encontrar el producto adecuado o les lleva mucho tiempo buscar. Tener demasiados resultados le resta alegría a las compras en línea, lo que resulta en la pérdida de clientes y negocios. Entonces, ¿qué debe hacer una tienda de comercio electrónico?

La IA conversacional ha demostrado constantemente ser la mejor herramienta para comprender las necesidades de los clientes, y las compras guiadas y la búsqueda conversacional son la forma más efectiva de vender en línea.

Las compras guiadas tienen como objetivo replicar la experiencia de consulta en la tienda para los compradores en línea. Los compradores comienzan su experiencia con algunas preguntas, como para quién es el producto, cuál es su presupuesto o qué color quieren, y en función de sus respuestas, se les muestran los productos más relevantes para satisfacer sus necesidades. Esta experiencia crea una experiencia de compra en línea más fluida y alienta a los clientes a tomar decisiones de compra más rápidas.

A medida que más clientes se trasladan a los canales digitales para sus interacciones con las marcas, la adopción del marketing conversacional crece rápidamente. Los chatbots ahora se ven cada vez más como una herramienta importante para administrar de manera efectiva el flujo de conversaciones.

El auge del uso de la búsqueda conversacional en los chatbots minoristas

El uso de chatbots minoristas se ha vuelto cada vez más popular en los últimos años. Sin embargo, cuando los bots de búsqueda y de chat funcionan de forma independiente, simplemente no brindan una experiencia de usuario satisfactoria. Los usuarios a menudo se sienten confundidos o frustrados por la información irrelevante del producto debido a la falta de intercambio de contexto entre los dos canales.

Asistente de búsqueda de Kore.ai, Un asistente de búsqueda cognitiva impulsado por IA con capacidades de búsqueda conversacional resuelve estos problemas. Ofrece una experiencia de búsqueda única donde los usuarios pueden hacer preguntas o buscar información a través de diálogos en lenguaje natural. SearchAssist puede comprender el contexto, el comportamiento, las preferencias y la intención del usuario y resuelve consultas a través de una interfaz unificada.

Cuando se utiliza la búsqueda por voz, los chatbots impulsados ​​por IA con capacidades de búsqueda por voz guían de manera inteligente a los clientes a los productos correctos mientras brindan una experiencia de compra en línea personalizada. De esta manera, ayuda a aumentar las conversiones y reducir el ciclo de ventas general. Además, las capacidades de aprendizaje automático les permiten comprender mejor las necesidades de los clientes, compartir las recomendaciones de productos más relevantes y vender productos adicionales y cruzados.

Los chatbots impulsados ​​por IA con capacidades de búsqueda conversacional también ayudan a los compradores con todos los aspectos del cumplimiento de pedidos. Los clientes pueden usar esta tecnología para buscar y pedir un producto sin esfuerzo y rastrear el estado de su envío sin necesidad de la ayuda de un agente.

Toma el ejemplo Belcorp.

Belcorp enfrentó un gran desafío para apoyar a los asesores y consumidores en el seguimiento de los pedidos en línea. Belcorp aprovechó las capacidades de búsqueda e inteligencia artificial conversacional de Kore.ai para crear casos de uso complejos, como el monitoreo y seguimiento de pedidos, para brindar digitalmente una experiencia superior, personalizada y sin inconvenientes a los asesores y consumidores de Belcorp.

Elegimos Kore.ai porque se ha establecido como una plataforma de inteligencia artificial conversacional de clase mundial. Su sofisticado motor NLP y su capacidad para expandirse rápidamente a través de los canales son factores clave de nuestro éxito. y soluciones verticales para retail La capacidad que ofrece Kore.ai nos ha permitido brindar una experiencia personalizada tanto a nuestros consumidores como a nuestros asesores. La velocidad con la que pudimos movernos al mercado es un testimonio del valor de la plataforma Kore.ai.

Venkat Gopalan, Director de Digital y Tecnología, Belcorp

Beneficios de implementar la búsqueda conversacional para minoristas en línea

1. Aumenta el valor del carrito y aumenta los ingresos al ayudar a los consumidores a comprar
La búsqueda conversacional no solo permite a los clientes encontrar, buscar y explorar los productos correctos en función de sus necesidades y preferencias, sino que también los guía con recomendaciones personalizadas de productos, que está creciendo aún más.ver el valor del carrito y aumentar los ingresos.

2. Aumenta la participación del cliente al poner el elemento humano en línea

La búsqueda conversacional trae la experiencia personal y física de las compras en línea en la tienda. Permite que los bots de chat o los asistentes de compras virtuales tengan conversaciones bidireccionales con los compradores para comprender sus necesidades y preferencias. Los compradores pueden hacer preguntas o solicitar ofertas de productos y precios a través de una única interfaz conversacional, lo que da como resultado una mayor participación del cliente, confianza y afinidad con la marca.

3. Promueve las compras en línea al reducir los esfuerzos de búsqueda de los compradores

Se necesita mucho tiempo y esfuerzo para buscar en línea y encontrar el producto adecuado antes de comprarlo finalmente. Sin embargo, los consumidores en línea siempre buscan opciones de compra rápidas y fáciles. La búsqueda conversacional proporciona resultados de búsqueda más relevantes y contextuales que ayudan a los usuarios a tomar decisiones de compra rápidas.

4. Mejora las conversiones utilizando información poderosa sobre el comportamiento de búsqueda del usuario.

Al analizar el comportamiento de búsqueda de los usuarios, se puede obtener información valiosa sobre lo que buscan los usuarios y cómo interactúan con los resultados de búsqueda. Usando métricas clave, incluidas las búsquedas principales, los resultados de búsqueda, las búsquedas en las que se hizo clic o las posiciones en las que se hizo más clic, los minoristas pueden realizar los cambios necesarios para mejorar la experiencia de búsqueda de los usuarios, lo que aumentará aún más las conversiones.

Pensamientos finales

El futuro del comercio es conversacional, y la búsqueda conversacional está jugando un papel muy importante en la transformación de la experiencia de compra en línea. Con la creciente adopción de las compras en línea en los últimos años, las empresas de comercio electrónico están encontrando formas de ofrecer una experiencia de compra agradable, fluida y personalizada a sus consumidores.

Como socio tecnológico experimentado para minoristas líderes, Kore.ai se complace en ayudar a los clientes a aprovechar una estrategia de búsqueda conversacional. ¿Está buscando formas de ofrecer experiencias de compra inigualables, reducir las tasas de abandono del carrito y mejorar las conversiones en línea? No busque más – Pulsa aquí para saber más Acerca de la solución Kore.ai SearchAssist, un asistente de búsqueda cognitiva y conversacional impulsado por IA que brinda una experiencia unificada al combinar búsqueda y asistencia en una sola interfaz, o pruébalo tú mismo gratis o Solicite una demostración.