Todos estamos aquí porque creemos que el marketing conversacional y los chatbots son increíbles, ¿verdad?
Espero que estés de acuerdo conmigo cuando digo que no es el chatbot, lo técnico que estamos construyendo es asombroso, pero ¿QUÉ LE PONEMOS? – la conversación.
Y si está de acuerdo con eso, demos un paso más, para que lo que ponemos en el chatbot, la copia, se convierta a un alto nivel, necesitamos tener una estrategia sólida y exitosa. UN CAMBIO del otro en la conversación, no de nosotros y nuestro negocio.
Has escuchado esta cita antes, estoy seguro…
Conseguirás todo lo que quieras en la vida si ayudas lo suficiente otra gente conseguir lo que quieren. zig ziglar
Esta es la esencia del éxito del chatbot con el marketing conversacional.
Desafortunadamente, la mayoría de las conversaciones de chatbot son algo así:
- Saludos
- pedir un correo electrónico
- Pide SMS
- Vender
Debido a la alta participación natural de todos los programas de mensajería instantánea, estos chatbots brindan cierto éxito a las agencias y empresas que los crean. Sin embargo, hay mucho más que puede hacer para mejorar ese éxito, sin mencionar que se preocupa lo suficiente por el suscriptor para conocerlo antes de pedirle que abra su billetera.
Entonces, ¿cómo creamos esa conversación ÚNICA que muestra cómo podemos ayudar a nuestros clientes a lograr el éxito? Y luego, ¿cómo monetizamos y automatizamos esa conversación para seguir impulsando el éxito de más clientes y, por lo tanto, de nuestro propio negocio?
Estas son las 7 etapas de esa conversación ÚNICA que necesita crear, automatizar en un chatbot y monetizar para tener éxito:
- Saludos
- Charla:
- Una conversación
- Invitación
- Narración
- Acuerdo
- Transformación
Estas etapas se pueden cubrir en unos pocos mensajes o en un intercambio más largo. De cualquier manera, el objetivo es hacerle pensar en lo que necesita su cliente potencial, la conversión, no solo en lo que necesita su negocio, el $$$. Muchos de nosotros en los negocios ya pensamos de esta manera e incluso podemos construir nuestros chatbots con esto en mente, pero la mayoría de los chatbots van directamente a las ventas. Todos los hemos visto gritarnos que convirtamos ahora antes de que sea demasiado tarde y el carrito se cierre en 3 segundos. 😱
Sí, todas nuestras conversaciones de chatbot están tratando de convertir a nuestros suscriptores de una forma u otra, pero déjame preguntarte esto…
Si no tiene una conversación más profunda en su bot con sus suscriptores cuando llega el momento de evaluar los datos y repetir el flujo, ¿cómo va a hacerlo si solo recopila una dirección de correo electrónico y un número de teléfono y le pregunta a su suscriptor? ¿comprar? No hay nada que repetir y reorientar excepto las ventas, y la única forma de hacerlo es seguir golpeando al suscriptor con anuncios de alto precio. Estar en esto a largo plazo, pensar fuera de la caja y hablar.
Entonces, si desea encontrar la mina de oro en UNA conversación que debe tener con sus suscriptores, prepárese para desbloquear cada etapa y ver cómo puede construir y/o editar su chatbot para extraer ese oro.
Imaginemos que está organizando una cena (o una barbacoa en el patio trasero, si es informal como yo).
¿Qué es lo primero que haces cuando la gente llega a tu puerta para una fiesta o barbacoa?
1. hola
Bien, entonces este primer paso en su conversación con prospectos es en realidad su mensaje de suscripción de generación de prospectos.
Tu invitación a la fiesta. su lead magnet consigue que los suscriptores intercambien su suscripción por correo electrónico, sms o bot para entrar en su mundo (o barbacoa), así que déles la bienvenida cuando aparezcan.
Si observa esos 7 pasos, verá que cada paso lleva a los prospectos a conocerse, gustarles y confiar más en usted y su marca.
Este primer paso es “démonos la mano” (o toquémonos los codos en esta nueva era COVID).
Usemos un cuestionario de ejemplo que conduce a una conversación de chatbot de seminario web.
El saludo puede ser similar.
ey [FIRST NAME], Gracias por acompañarme y bienvenido. No puedo esperar a ver tus resultados en el cuestionario XYZ.
Mencione por qué fueron elegidos, manténgalo breve, simple y al grano y este saludo conduce muy bien a la etapa 2…
2. Charla
Cuando saludas a alguien en tu puerta, por lo general no te sumerges de inmediato en una conversación profunda sobre el significado de la vida, ¿verdad?
No, empiezas con conversaciones básicas sobre el tiempo o las últimas noticias y cotilleos, y les puedes ofrecer algo de beber.
Así es esta etapa. NO chismes, sino conversación general y segura y dirección para lo que sucederá a continuación.
Entonces, el chat para nuestro ejemplo de prueba podría verse así:
Ok, antes de entrar en el meollo de nuestro cuestionario, déjame preguntarte si eres nuevo en este juego de negocios en línea. T/N:
Eso es genial porque hemos cubierto estas cosas de la A a la Z, así que vayamos al grano, ¿de acuerdo?
Ahora estamos un poco más preparados para el cuestionario, que está en su tercera ronda…
3. Conversación
Esta es la carne de tu chatbot. Cuestionario en este caso.
Aquí es donde profundizas tu relación con tus prospectos.
Aquí es donde te tomas un momento, haces preguntas y diriges la conversación.
El cuestionario debe constar de 3 a 7 preguntas, por lo que será donde continúe la conversación más completa.
Si no realiza un cuestionario, esta es la aventura enriquecedora a la que lleva a sus prospectos con su chatbot.
- PREGUNTAS MÁS FRECUENTES:
- Fuente del seminario web
- Un lead magnet facilita la conversión
- Encuesta del método ASK de Ryan Levesque
- Donación
- etc.
Tener una conversación más profunda en su chatbot le permitirá recopilar datos específicos sobre sus suscriptores, para comprender mejor sus puntos débiles y deseos, de modo que estén perfectamente posicionados para decir SÍ. a la invitación que les harás a continuación.
4. Invitación
Si su suscriptor aún participa en estas conversaciones, ahora es el momento de invitarlo a obtener más información sobre su solución paga para sus necesidades.
De hecho, esta herramienta de chatbot está diseñada para ser una aventura para sus suscriptores.
Piénsalo de esta manera…
Usted construye la carretera y el automóvil que conducen para transformarse, pero el cliente decide dónde y a qué velocidad conducir, o cuándo salir.
Así que te sugiero que invites a tu suscriptor a la acción y la conversión. ¿Invitar, preguntas? Sí. Pregúnteles si puede compartir con ellos lo que quiere que hagan.
Así es como podría verse en nuestro cuestionario de muestra que va a un seminario web:
ey [FIRST NAME], ¡felicidades por el resultado del cuestionario XYZ! Apuesto a que no fue una sorpresa, ¿verdad? Entonces, si pensaste que fue divertido, tengo más diversión en tu camino. Estas listo: T/N:
¡HURRA! Estoy muy contento de que estés dispuesto a continuar este viaje conmigo. Si está de acuerdo con el resultado de su prueba XYZ, le encantará el breve tutorial gratuito que tengo para usted donde comparto cómo obtener una asignación ABC. ¿Estás listo para más? T/N:
Una vez más, construimos la carretera y el automóvil de esta manera, pero dejamos que el cliente conduzca. Respetamos que ellos tengan el control de esta aventura y los invitamos a los siguientes pasos.
5. Di
Ahora les decimos lo que hacemos. Mostramos cómo y por qué tenemos una solución para ellos.
En nuestro ejemplo, este es el seminario web al que invitamos al suscriptor a ver. Cuando termina el seminario web, los llevamos de vuelta a la conversación del chatbot para brindarles testimonios, bonificaciones e información adicional que les dice cuán increíble es nuestra solución para sus necesidades. Este puede ser su bot que le dice a los suscriptores cómo sus productos y servicios satisfarán las necesidades que los suscriptores comparten con usted durante la fase de conversación. algo como
Estamos muy contentos de que esté buscando un entrenador de vida para ayudarlo a aumentar la productividad y el equilibrio en su vida. Esta es nuestra mermelada [FIRST NAME], y hacemos esto con nuestro XYZ Mastermind, grupo privado de FB y eventos en vivo para ayudarlo a lograr estos objetivos. Aquí está Jane Doe y ella le mostrará cómo nuestro programa cambió su vida. ¿Estás listo para mirar? T/N:
Este es el tipo de correo electrónico/página de destino/página de ventas que cuenta la historia de su negocio en respuesta a las necesidades de sus suscriptores, traducida a texto de chatbot. Por supuesto, todo esto está diseñado para atraer suscriptores a las dos rondas finales.
6. De acuerdo
Cuando “decimos”, ahora podemos preguntar si nuestros suscriptores están de acuerdo con nuestras recomendaciones. Aquí es donde buscamos la conformidad del suscriptor de que nuestra conversación con él, la aventura que le proporcionamos, ha llegado al destino que quiere alcanzar con nosotros.
algo como
Bueno, tuve que beber mucha agua después de ese entrenamiento y fue genial, ¿verdad? [FIRST NAME]? Si está de acuerdo en que esta es la mejor solución que ha visto, entonces espero que esté listo para tomar medidas y unirse a nosotros. ¿Listo para descubrir cómo? T/N:
Ahora, llena su chatbot con el impulso de marketing de su seminario web y ayuda a los suscriptores a llegar a la etapa final. Ahora pueden…
7. Convertir
¡Estamos listos para las últimas llamadas a la acción, amigo mío! Este paso es muy sencillo: HAGA CLIC EN COMPRAR. ¿O tal vez un botón ÚNETE?
Realmente, lo que está tratando de lograr que el suscriptor haga es tomar una decisión y convertir, sea lo que sea que esa conversión signifique para su negocio. Y podemos ofrecer esta decisión a nuestros suscriptores tantas veces como sea necesario.
- Podemos orientar este flujo de decisiones con anuncios de FB
- Podemos hacer esta transmisión en vivo en FB con la herramienta de comentarios, siempre que el suscriptor pase todas las demás etapas y la decisión permanezca.
- Es posible que le enviemos un recordatorio por SMS de que esta decisión está pendiente
- Podemos usar cualquier canal social y publicación para redirigir a este feed bajo las condiciones anteriores
- Podemos enviar mensajes patrocinados que colocan a los suscriptores en el flujo de decisiones.
Si realmente llevamos al suscriptor a una aventura con nuestra marca y bot, tiene todo lo que necesita para convertir. Todo lo que tenemos que hacer es darles ese empujón, ya sea con tiempo, contenido o una oferta que los lleve al límite y los lleve al otro lado del botón de compra.
Entonces, la próxima vez que escriba una secuencia de chatbot, intente esto. Sé que suena simple, y lo es, pero no es fácil de crear. Primero debe pensar en el prospecto y sus necesidades, y la venta se produce como resultado de la breve aventura conversacional interactiva que crea para ellos.
Cuando creas este tipo de aventuras y ves los resultados que puedes obtener, el oro real está listo para ser extraído… La iteración es una verdadera mina de oro de chatbot para tu negocio. Y no está tratando de enviar spam a sus suscriptores, por lo que es menos probable que lo expulsen de FB si decide usar esa plataforma.
Si estás listo para crear un flujo tan preciso con mi ayuda, haga clic aquí y vea cómo lo hacemos en Bot Academy. Luego, puede decidir si somos una buena opción para trabajar juntos y lograr sus objetivos de conversión de chatbot.
Feliz de hablar mi amigo.
María Catalina Johnson
Mamá de ChatBot: