Todos nos enfadamos cuando necesitamos hacer llamadas aburridas al contact center y tenemos que esperar en espera mientras realizan múltiples transferencias entre diferentes agentes para solicitar una resolución. Daña las expectativas del cliente y daña la identidad de la marca. Es por eso que más del 55 % de los clientes prefieren enviar un mensaje de texto a una empresa antes que una llamada telefónica para resolver sus problemas. Para mantener relaciones a largo plazo con los clientes, los centros de contacto deben brindar la mejor experiencia de servicio al cliente. Un excelente servicio al cliente ayuda a las empresas a agilizar las interacciones con los clientes y mejorar la retención de clientes.
Hoy en día, los bots conversacionales tienden a brindar la mejor experiencia al cliente de varias maneras. La IA conversacional puede resolver las quejas de los clientes mucho más rápido y crear la experiencia deseada. Los chatbots también ayudan a aumentar la resolución eficiente de las consultas de los clientes, reducen el tráfico de agentes al brindar opciones de autoservicio y mejoran la satisfacción del cliente. Según un informe de Salesforce, el 69% de los clientes prefieren usar chatbots porque brindan respuestas rápidas a preguntas simples.
Los chatbots se están convirtiendo en la herramienta de centro de contacto para muchas industrias. Desde la optimización de las compras, la simplificación de los procesos de pago al proporcionar información rápida y la entrega de resultados de búsqueda para respaldar los procesos de decisión de compra de los clientes, los chatbots están eliminando claramente la participación de los agentes en las preguntas comunes de los clientes. Así es como los agentes pueden enfocar su tiempo en problemas y tareas complejos para mejorar la marca de su negocio.
Experiencia de IA conversacional del centro de contacto en todas las industrias
Diferentes industrias están implementando chatbots para su centro de contacto para diferentes casos de estudio.
- comercio electrónico
Como la industria del comercio electrónico está creciendo exponencialmente después de la pandemia, con todos los beneficios de las ventas, es difícil para las empresas tener agentes que manejen cada consulta individualmente y resuelvan los problemas de los consumidores. La IA conversacional puede funcionar como un asistente de compras y administrar procesos como la colocación de pedidos, administrar confirmaciones de pedidos, hacer ofertas/recomendaciones personalizadas y más. Los chatbots pueden manejar todas estas tareas, mientras que los agentes de su centro de contacto pueden concentrarse en tareas más complejas, impulsando la conversión y entregando a los clientes. satisfacción.
2. Salud
En un centro de contacto de atención médica, las tareas administrativas y de servicio al cliente restan tiempo a los agentes de tareas valiosas. La IA conversacional puede asumir las responsabilidades de los agentes, como programar citas, tomar detalles del paciente, enviar confirmaciones y más. También puede proporcionar la información necesaria a los pacientes y sus familias a través de conversaciones sencillas en lenguaje natural. A veces, los chatbots también pueden recetar medicamentos y proporcionar consultores para enfermedades nominales, extrayendo información de una extensa base de datos. El paciente y sus familiares pueden hacer preguntas y el chatbot puede transmitir las respuestas en un lenguaje sencillo. Cuando hay emergencias, los agentes pueden retomar la conversación y brindar asistencia.
3. Banca
En la banca, la inteligencia conversacional puede funcionar como un asistente personal y ayudar a los clientes con los servicios de crédito, encontrar cajeros automáticos y sucursales, responder preguntas frecuentes y más. Los chatbots pueden manejar todas las consultas comunes con respuestas inmediatas para que los agentes puedan concentrarse en atraer nuevos clientes y brindar valor. a sus clientes existentes.
Algunos bancos destacados como HDFC, Commonwealth Bank Australia, Bank of America y HSBC están utilizando IA conversacional en 2022. Esta lista puede demostrar el éxito de la IA conversacional en la banca.
4. El restaurante
La IA conversacional puede ahorrar tiempo a los agentes de restaurantes sirviendo menús, tomando pedidos, reservando mesas y más. Un chatbot también puede analizar el historial de pedidos y las preferencias de los clientes y hacer recomendaciones relevantes que aumenten las ventas sin intervención humana. Los agentes de chat pueden aumentar el volumen de pedidos mientras liberan tiempo al personal del restaurante para preparar platos deliciosos e impresionar a los clientes.
5. Viajar
El servicio al cliente es uno de los mayores desafíos que enfrenta la industria de viajes debido a las expectativas de los clientes de obtener respuestas inmediatas cuando necesitan ayuda. Cuando se trata de tener agentes de atención al cliente disponibles, tenerlos disponibles las 24 horas del día para responder consultas comunes recurrentes puede costarle tiempo y ventas. Los chatbots pueden manejar las preguntas de los clientes a todas horas del día sin esfuerzo ni salario adicional.
Envolver
El uso de IA conversacional en el centro de llamadas no es un concepto nuevo en la vanguardia moderna. Mejorar las estrategias del centro de contacto mediante la IA conversacional puede ayudar a su empresa a mejorar la participación del cliente, aumentar la productividad y automatizar tareas que no requieren supervisión experta. Pruebe smartloop.ai para crear su viaje de IA conversacional, o contáctenos en business@smartloop.ai para obtener más información.