es innegable La industria de la salud experimenta cambios rápidos y avances tecnológicos cada año. La inteligencia artificial (IA), la IA neurosimbólica y el procesamiento del lenguaje natural (NLP) son solo algunas de las muchas innovaciones que se abren paso en los sistemas hospitalarios, los laboratorios de investigación y las prácticas médicas.
En los últimos años, los asistentes virtuales y los chatbots conversacionales impulsados por IA han ocupado un lugar central, apareciendo en hospitales, laboratorios, farmacias e incluso residencias de ancianos. Y por una buena razón. En la era de la experiencia del cliente digital, los clientes esperan interacciones rápidas y convenientes. De hecho, un extenso estudio realizado por Verified Market Research ha revelado que el tamaño del mercado de chatbots de atención médica actualmente está valorado en USD 194,85 millones en 2021 y se proyecta que alcance los USD 943,64 millones para 2030, de 2022 a 203 con una CAGR creciente de 19,16 por ciento. .
En esta publicación de blog, exploraremos los beneficios clave y los casos de uso de los chatbots de atención médica y por qué las empresas de atención médica deberían invertir en chatbots de inmediato.
CASO DE ESTUDIO: CHATBOT DE ATENCIÓN MÉDICA EN UNA COMPAÑÍA FARMACÉUTICA GLOBAL
Un gigante farmacéutico de Fortune 500 necesitaba ayuda con un alto volumen de conversaciones mensuales. Al implementar AI Chatbot de Inbenta, impulsaron la moral del personal y mejoraron significativamente la experiencia del paciente.
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¿Qué es un chatbot de atención médica?
Chatbots de atención médica son las próximas fronteras en el servicio al cliente virtual y la planificación y gestión de negocios de atención médica. Un chatbot es una herramienta automatizada diseñada para simular una conversación inteligente con usuarios humanos.
Los chatbots de atención médica con tecnología de inteligencia artificial pueden manejar consultas simples con facilidad y brindan una forma conveniente para que los usuarios exploren la información. En muchos casos, estas herramientas de autocuidado también son una forma más personal de interactuar con los servicios de atención médica que navegar por un sitio web o interactuar con un centro de contacto externo. De hecho, según Salesforce, el 86% de los clientes preferiría obtener respuestas de un chatbot que completar un formulario en el sitio web. El sector de la salud no es diferente.
Ventajas de los chatbots en el cuidado de la salud
Estos son los principales beneficios de usar chatbots en su negocio de atención médica:
Disponibilidad 24/7
Los chatbots están diseñados para ayudar a los pacientes y evitar problemas que puedan surgir durante el horario comercial normal, como largos tiempos de espera o programación de citas que no se ajustan a sus apretadas agendas. Con acceso las 24 horas, los 7 días de la semana, los pacientes tienen acceso instantáneo a la atención médica cuando la necesitan.
Reducir el tiempo de espera
Gracias a la tecnología de inteligencia artificial, los chatbots pueden responder preguntas mucho más rápido y, en algunos casos, mejor que un asistente humano. Los chatbots también se pueden programar para comprender cuándo un paciente necesita más ayuda, como en una emergencia o crisis médica, cuando alguien necesita ver a un médico de inmediato.
Acceso rápido a información importante
Los chatbots de atención médica pueden ofrecer a los pacientes esta información en un formato rápido y fácil, incluida información sobre instalaciones médicas cercanas, horarios de atención y farmacias y droguerías cercanas para reabastecimiento de recetas. También se pueden programar para responder preguntas específicas sobre una condición en particular, como qué hacer en una crisis médica o qué esperar durante un procedimiento médico.
Proveer asistencia
Desde ayudar a un paciente a manejar mejor una enfermedad crónica hasta brindar acceso a información crítica para pacientes con discapacidad visual o auditiva, los chatbots son una forma revolucionaria de ayudar a los pacientes de manera efectiva y eficiente. También se pueden utilizar para determinar si una situación en particular es una emergencia o no. Esto permite una atención rápida del paciente y puede ser útil en futuras citas con el médico o la enfermera.
Reducir los costos de atención
Es difícil manejar la capacidad de mantener bajos los costos sin comprometer el servicio y la atención. Los chatbots de atención médica pueden ayudar a los pacientes a evitar pruebas de laboratorio innecesarias y otros tratamientos costosos. En lugar de navegar por el sistema por su cuenta y cometer errores costosos, los pacientes pueden dejar que los chatbots de atención médica los guíen a través del sistema de manera más eficiente.
Anonimato
Si bien muchos pacientes aprecian recibir ayuda de un asistente humano, muchos otros prefieren mantener su información privada. Los chatbots se consideran no humanos y sin prejuicios, lo que permite que los pacientes se sientan más cómodos compartiendo información médica específica, como pruebas de ETS, salud mental, abuso sexual y más.
Mejorar la satisfacción del paciente
La capacidad de brindar y recibir atención “humanizada” de un chatbot es una gran preocupación tanto para los profesionales de la salud como para los pacientes. Afortunadamente, con los avances en inteligencia artificial, los chatbots de atención médica se están volviendo rápidamente más sofisticados con una capacidad impresionante para comprender las necesidades de los pacientes, ofreciéndoles la información correcta y la ayuda que están buscando.
9 Casos de Uso y Ejemplos de Chatbots en Salud
Las empresas de atención médica están recurriendo a los chatbots para ayudar a los pacientes, médicos y otro personal a comunicarse de manera más efectiva. Aquí hay algunos casos de uso de chatbots en el negocio de la salud:
1. Programar reuniones
Los chatbots de atención médica pueden usar información sobre la condición, las alergias y el seguro de un paciente para programar citas más rápido y mejor. Esto incluye:
- Encontrar un lugar en un centro de atención médica especializado o centro de pruebas de laboratorio
- Reprogramación de citas perdidas o canceladas
- Escaneo de horarios de pacientes y médicos para encontrar el intervalo de tiempo más conveniente
- Citas reservadas previamente para facilitar el plan de tratamiento del paciente.
- Se integra con los calendarios de los dispositivos de los usuarios para enviar recordatorios y actualizaciones sobre citas médicas
2. Evaluar los síntomas
Los chatbots pueden hacer preguntas a los pacientes para evaluar los síntomas. Esto es especialmente útil si el paciente está demasiado enfermo para levantarse de la cama. Y si el paciente no se siente lo suficientemente bien como para escribir explicaciones completas, el chatbot de atención médica puede hacerle preguntas como:
- “¿Estás adolorido?”
- “¿Dónde exactamente sientes dolor?”
Después de que el paciente responda estas preguntas, el chatbot de atención médica puede recomendar el tratamiento adecuado. El paciente también puede ingresar información sobre sus síntomas en la aplicación móvil.
3. Ocúpate de las coberturas y reclamaciones
Los pacientes que se sienten abrumados por todo el papeleo pueden usar chatbots de atención médica para navegar con éxito por el sistema sin tener que llamar. Esto generalmente se aplica a casos de seguros y reclamos;
Cobertura. Si un paciente busca un seguro para un procedimiento médico, un chatbot de atención médica puede guiarlo a través del proceso haciéndole preguntas sobre el procedimiento y su cobertura.
Las reclamaciones. Si un paciente busca el reembolso de un procedimiento médico, un chatbot de atención médica puede guiarlo a través del proceso de reclamo.
4. Proporcionar atención de salud mental
Los chatbots de salud pueden brindar atención de salud mental las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto puede ser importante para aquellos que viven en áreas rurales donde los recursos de salud mental son escasos, o para las personas que experimentan una crisis en medio de la noche cuando no hay “ayuda humana” disponible. El chatbot puede:
- Ofrezca consejos de autoayuda como meditación, ejercicios de relajación y afirmaciones positivas.
- Conectar a las personas con profesionales de la salud mental que puedan ayudarlos con los desafíos específicos de vivir con una enfermedad mental.
- Conectar a los pacientes con otros que atraviesan dificultades similares, brindando apoyo de pares y comunidad
5. Recopile datos y comentarios de los pacientes
Al usar un chatbot de atención médica, el paciente brinda información importante y comentarios al negocio de atención médica. Esto permite menos errores y una mejor atención a los pacientes que pueden tener antecedentes médicos más complejos. Los comentarios pueden ayudar a las clínicas a mejorar sus servicios y mejorar la experiencia de los pacientes actuales y futuros. En conjunto, estos datos ayudan a las empresas de atención médica a mejorar su prestación de atención.
6. Establecer recordatorios de vacunación
Los chatbots de salud pueden recordar a los pacientes la necesidad de ciertas vacunas. Esta información se puede obtener haciéndole al paciente algunas preguntas sobre dónde viaja, ocupación y otra información relevante. El chatbot de atención médica puede alertar al paciente cuando es el momento de vacunarse y mencionar las vacunas importantes que deben tomarse cuando viaja a ciertos países.
7. Solicitar recargas de recetas
La constancia es la clave para mejorar. Los chatbots de atención médica pueden recordar a los pacientes cuándo es el momento de surtir sus recetas. Pero no se detiene allí. Estas herramientas inteligentes también pueden preguntar a los pacientes si tienen algún problema para surtir una receta, lo que permite que su proveedor de atención médica aborde cualquier inquietud lo antes posible.
8. Localizar servicios de salud
Los chatbots de salud pueden encontrar servicios médicos cercanos o dónde ir para un tipo específico de atención. Por ejemplo, una persona que tiene un hueso roto puede no saber si ir a una clínica oa la sala de emergencias de un hospital. Los chatbots de atención médica pueden guiar a los pacientes hacia el tipo de atención adecuado. También pueden derivar a los pacientes al centro más apropiado según la disponibilidad de transporte público, el tráfico y otras consideraciones.
9. Proporcionar información sobre Covid u otros problemas de salud pública.
Los chatbots de salud pueden proporcionar información sobre problemas de salud pública como COVID, gripe y sarampión. De hecho, los últimos años han demostrado cómo se han utilizado los chatbots de atención médica sin poner en riesgo a los trabajadores de la salud, lo que incluye:
- Remitir a los pacientes con síntomas graves a los establecimientos de salud con personal y camas disponibles
- Brindar información las 24 horas del día, los 7 días de la semana sobre actualizaciones y síntomas de COVID-19 y responder preguntas frecuentes
- Planificación de sus próximas vacunas y búsqueda de la clínica de vacunación más cercana
- Proporcionar apoyo de salud mental para hacer frente al estrés pandémico
¿Listo para integrar chatbots de IA conversacionales en su empresa de atención médica?
El futuro es brillante para los trabajadores de la salud y los pacientes con tecnología de IA. Como los expertos predicen que el uso de chatbots seguirá creciendo, alcanzando un tamaño de mercado de $943,64 millones para 2030, esta tecnología de IA seguirá mejorando con el tiempo, creando una experiencia más humana, segura y confiable para el paciente.
Entonces, ¿qué significa esto para su negocio de atención médica? Costos más bajos, menos tiempo de inactividad, mejor moral del personal y una atención mucho mejor y más consistente para sus pacientes.
Descubra cómo los AI Chatbots de Inbenta están utilizando empresas de atención médica para crear una experiencia de atención médica increíble para todos.