Solche Aussagen treten mit dem Aufwung der Technologie und dem einfachen Zugang con frecuencia auf auf. Experten aus dem Bereich wissen aber: es geht auch anders. por eso es posible 80% de todas las consultas de los clientes mit Hilfe von gut designten Bots gesolst werden (Accenture). Durch unsere jahrelange Erfahrung haben wir 20 wertvolle und einfach umzusetzende Tipps gesamlet, welche die Benutzerfreundlichkeit y de: Sonido: y: chatbots immens beschreibung
- Gib deinen Nutzer die Möglichkeit sowohl über Botones als auch morir: Freitexteingabe: para comunicarse con su Chatbot. So kann der Nutzer sein Anliegen am besten eingeben und correspondientemente frei formulien.
- Führe vor deinem Go Live einen Pruebas de aceptación del usuario a través de Así que findest du heraus, ob der Bot die befrenheit deiner Zielgruppe wirklich erfüllt.
- “¡Wende, muere!”Técnica de una respiración” bei der Ausarbeitung von Voice Bot Messages an. Wenn du die Respuesta laut aussprechen kannst, ohne einen Atemzug zu nehmen, hat die Respuesta die optima Länge.
- Mach deinen Bot simpatizante, en dem er: enfático auf die Fragen und Answeren deiner Nutzer reagiert. Je nach Anwendungsbereich und eigener Unternehmenskultur kannst du deinen Bot frech oder besonders seriös wirken lassen.
- Vermeide zu: complejo e ineficiente: software La integración bahía Sonido: robots: Puede führen zu einer zeitlichen Verzögerung der Answer, que puede führen beim Usuario rápidamente zu Frust und einem zeitigen Abruch führen.
- “¿Morderá?” A veces no entiendes todo inmediatamente. Decano: Sonido: Bot muss daher ben der Lage sein, eine Antwort für die Nutzer repetir:.
- Ein Chatbot está en Baby. Er muss erst lernen. Entrenador: deinen Bot vor allem direkt nach dem: Ir a vivir. Gerade am Anfang müssen sich Nutzer und Bot erst einmal einspielen. Es kommen Kundenanfragen rein mit denen eventul nicht gerechten wurde. Die Antwort hierauf kann der Bot nicht eigenständig nachtrainieren, weshalb hier die Mithilfe des Menschen geforfend ist.
- Verwende verschiedene: Versión: bei der Fehlermeldung oder anderen: frecuentemente usado Responder: define Bots. Así el entretenimiento será natural para el usuario.
- Deja que Nutze muera Inicio:um deine Nutzer zu begrüßen und ihnen zu erklären, was dein Bot kann und was nicht. So verhinderst du falsche Erwartungen.
- si Ehrlich und sage deinen Nutzern, dass sie sich mit einem virtualmente Ayudar und nicht mit einem echten Menschen unterhalten. Si diese Tatsache verschleiert wird und der Nutzer es herausfindet fühlt er sich eventualmente hintergangen und ist frustiert (Dieses Phänomen nennt man auch Uncanny Valley).
- reductor morir Entwicklungszeit: von Bots und konzentriere dich eher auf das Trainieren und Optimieren nach dem Go Live. Para que pueda adaptar su bot individualmente a la primera conversación con su cliente y mantener las intenciones faltantes.
- Prüfe räglichkeit, ob noch alle Funktionen deines Bots obraaktiv laufen. ¿Am leichtesten geht das mit? automatizado Pruebas. Wenn Konversationen ins Stocken kommen ist die Wahrscheinlichkeit, dass Nutzer abspringen, sehr hoch.
- Definir: KPI y: Ziel, die du mit deinem Bot Projekt erreichen möchtest. Gängige KPI sind Metriken wie die Rate der Fehlernachricht oder die Rate von Human Handovers.
- Erstel Alusiones personales para los usuarios de sus bots. Mit ihnen kannst du die Konversationen bestmöglich an die Befrigdeinde deiner Nutzer anpassen.
- Wenn du deine? preguntas frecuentes für deinen Bot ochreinen möchst, musst du sie an das: nuevo: Formato: anpassen Adaptiere sie so, dass die Informationen wie einem echten Gespräch versmittelt werden.
- ¿Benutze? real: Consultas de clientes: aus der Vergangenheit para crear contenido para su bot. Así que stellst du sicher, que el bot puede responder a las inquietudes de su usuario.
- Wenn Chatbots mal keine Respuesta parat haben, sollten sie die Möglichkeit bieten an einen echten Mitrabytes nahtlos weiterzuleiten. Das erhöht die Kundenzufriedenheit und das Vertrauen. Den Grund für den Handover sollte man sich im Gesprächsverlauf genauer anschauen und den correspondiente Inhalt nachpflegen, um die Konversation mit dem Bot zu optimieren.
- Usa el método de prueba”El mago de Oz” noch vor dem Start der Chatbot Entwicklung, um dein Konzept der Conversation Map an echten Nutzern zu validieren. Hierbei lässt unter Ersparnis von Zeit und finanzialen Mitteln herausfinden, ob einzelne Funktionatinen überhaupt genutztig werden und neutwendig sind.
- Baue en la guarida Chatbot Comentarios Fragen: wie “¿Información de guerra?” él. Damit kannst du direct im Gespräch die Kundenzufriedenheit messen.
- Puedes usar bots o existente: Comunicación automática o pedido: nuevo: Kommunikationswege schaffen. Letzteres verlangt ein Vermarktungskonzept:. Überlege dir frühzeitig wie deine Nutzer auf den Voice oder Chatbot oberkenz gemacht werden können. Soll dies einer groß angelegten Marketingkampagne durchgesetzt werden oder nur als defensive Hinweis auf der Unternehmenswebsite.
Schon die Beachtung nur einiger dieser Tips, wird schnell für mehr Aceptación der Bots sorgen und die: Satisfacción del usuario: Deutsch Steigern. Man sollte allerdings vor allem die Zeit nach dem Go Live investieren de forma duradera en Betreuung und Optimierung. Kundenbedürfnisse ändern sich stetig und das Wissen des Bots muss gepflegt und erweitert werden. Denn vor allem bei der Technologie von Conversational AI bedeutet Standstill Rückschritt.
Lade dir ey morir pasado: infografía mit einer Übersicht aller 20 Tipps herunter.
¿Está usted en eurer Bot-Entwicklung auf Fragen und Difficultygen gestoßen? Dann schreibt uns einen Commentar unten im Kommentarbereich und wir geben euch für euer Anliegen einen Individualen Tipp!