Una cultura empresarial saludable es fundamental para impulsar el compromiso de los empleados, la productividad y el éxito general. Sin embargo, crear una cultura positiva es más fácil decirlo que hacerlo, e incluso los mejores esfuerzos pueden fallar.
Cuando un empleado acude a usted con comentarios negativos sobre la cultura de la empresa, es importante manejar la situación con cuidado y sensibilidad. Para ayudarlo a hacer precisamente eso, 12 miembros del Young Entrepreneur Council (YEC) comparten sus mejores prácticas para la retroalimentación de los empleados al responder la siguiente pregunta:
“Cuando un empleado acude a usted con comentarios negativos sobre la cultura de la empresa, ¿cuál es el mejor enfoque para abordarlo? ¿Cuál debería ser el primer paso del líder?’
Así es como recomiendan convertir esta situación negativa en una oportunidad de crecimiento.
1. Escucha atentamente
“Construir una cultura empresarial es un trabajo duro, y si alguien es lo suficientemente valiente como para darte una retroalimentación negativa, asegúrate de escuchar. Si bien no tiene que actuar sobre cada comentario, puede priorizar los comentarios en áreas en las que puede influir positivamente con el tiempo. Si los comentarios marcaron la diferencia, compártalos con esa persona y trabaje hacia una solución colaborativa”. ~ JT Allen, myFootpath LLC
2. Intenta no tomártelo como algo personal
“Pausa. Respirar. Reconocer dos desafíos a superar. Una es que su empleado probablemente esté nervioso y probablemente haya varias capas de mensajes detrás del mensaje. Sácalos y ve al meollo del asunto. Al mismo tiempo, es probable que te lo tomes como algo personal, lo que dificulta que te concentres en ayudarlos a comunicarse. Estas estaciones realmente ponen a prueba nuestra capacidad para controlar nuestros egos”. ~ Alex Furman, Performica
3. Examina tu propio comportamiento
“Siempre me tomo en serio los problemas de cultura de la empresa. Es bueno que los empleados se preocupen por la cultura y una señal importante cuando asumen la responsabilidad de informarle que existe un problema. Cuando eres un líder, la cultura comienza contigo y, por lo tanto, debes dar el primer paso para examinar tu propio comportamiento. ¿Qué exiges de tus líderes? ¿Está proporcionando los recursos para cumplir con sus estándares?’ ~ Matt Doyle, constructores de Excel
4. Agradéceles por su honestidad
“Cuando dirige una empresa, está obligado a recibir comentarios de sus empleados. Algunos serán positivos y otros negativos, pero debe manejar ambos tipos de manera profesional. Escuche lo que sus empleados tienen que decir. Exprese su gratitud por traerlo a su atención y trate de abordarlo de una manera productiva y cooperativa. Si no puede ofrecer una solución, explique pacientemente por qué no puede”. ~Thomas Griffin, OptinMonster
5. Pide soluciones
“Lo primero que debe hacer es obtener sus comentarios y agradecerles por su honestidad. Luego, es mejor escuchar lo que tienen que decir y preguntarles si estarían dispuestos a ofrecer alguna solución para resolver el problema. Esto demuestra que, a pesar de las deficiencias identificadas, la cultura de la empresa valora la retroalimentación y fomenta el compromiso, lo que ayuda a proyectar una imagen positiva y generar confianza”. ~ Stephanie Wells, Formas formidables
6. Encuentra la raíz del problema
“Si recibe comentarios negativos de un empleado sobre la cultura de su empresa, la clave para resolver la situación es averiguar por qué se siente así. Una vez que comprenda si se trata de un malentendido o de una declaración precisa, puede comenzar a planificar su próximo movimiento. En caso de malentendidos, explique la situación y encuentre un lenguaje común. Alternativamente, los problemas culturales reales deben tratarse internamente”. ~ Chris Christoff, MonsterInsights
7. Valida la experiencia de tus empleados
“El mejor enfoque para lidiar con los comentarios negativos sobre la cultura de la empresa es escuchar, reconocer y validar primero la experiencia del empleado. Es importante mantener la calma, hacer preguntas aclaratorias y estar abierto a aprender más. También debe preguntarle al empleado cómo sugeriría abordar el problema y luego trabajar juntos para encontrar una solución”. ~ Andrew Munro, afiliado de WP
8. Haz preguntas
“Lo primero que hago cuando un empleado se me acerca con comentarios negativos es hacer preguntas. La clave es hacer preguntas inocentes para llegar al origen del problema. Tu empleado apreciará que estés escuchando y tratando de llegar al fondo del problema, lo que puede ayudarte a reevaluar y reconstruir la cultura de tu empresa”. ~ John Turner, SeedProd LLC
9. Demuestra que su opinión importa
“Son los comentarios de sus empleados los que le brindan una imagen real de la cultura de su empresa. Le ayuda a ganar perspectiva desde el punto de vista de ese empleado. Así que escúchalos con atención. Asegúrese de que sus empleados se sientan seguros ofreciéndoles comentarios con regularidad y hágales saber que sus opiniones son importantes respondiendo positivamente a sus comentarios y asegurándose de que se tomen medidas al respecto”. ~ Josh Kohlbach, suite mayorista
10. Empatiza con tus empleados
“Primero, reconozca que el empleado fue valiente y responsable de algo que es difícil de abordar. Luego tómese un tiempo para reflexionar sobre los comentarios del empleado. Evite cualquier intento de desestimar la preocupación del empleado o justificar la cultura actual. Cuando haces eso, realmente sientes empatía, y esto es esencial para lograr un cambio real e impactante”. ~ Syed Balkhi, principiante de WP
11. Discuta ejemplos específicos
“Escuche lo que su empleado tiene que decir y pida ejemplos específicos de dificultades o problemas que hayan notado. Los gerentes deben tener buenas habilidades de comunicación para que esta discusión sea productiva y positiva para ambas partes, y tener la piel dura es la mejor manera de escuchar las quejas. Si el empleado insinúa que más personas se sienten así, organice una reunión para tener una discusión abierta”. ~ Bryce Welker, 4 grandes firmas de contabilidad
12. Actúa para mejorar la cultura
“Tu primer paso debe ser detenerte y considerar los comentarios cuidadosamente antes de reaccionar. Luego, debe hablar con el empleado de una manera lógica y conversacional para llegar a la raíz del problema. Una vez que comprenda qué o quién está dañando la cultura, debe tomar medidas reflexivas para mejorar las prácticas o políticas involucradas mientras toma medidas para prevenir el mal comportamiento”. ~ Vikas Agrawal, Infobrandz
Imagen: Elementos Envato